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「続行するには、下に表示される文字を入力してください」のエラーメッセージが表示されてGoogleを使えない件

      2016/02/08

キーワードプランナーのエラー

Googleのキーワードプランナーにアクセスしようとしてみたら、

「続行するには、下に表示される文字を入力してください」

という文字認証のページが表示されて、何度文字を入力しても進めずループしてしまうことがありました。

「このページについて」という部分には

お使いのコンピュータ ネットワークから通常と異なるトラフィックが検出されました。このページは、リクエストがロボットではなく実際のユーザーによって送信されたことを確かめるものです。このページが表示された理由

とありますが、いつもと同じようにアクセスしましたし、IPも以前と変わっていません。……なぜ?

調べてみるとキーワードプランナーに限らず他のGoogleのサービスでも同じような現象が起こることもあるようです。

よく分からなかったのでGoogleのサポートチームに電話してみました。

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「続行するには、下に表示される文字を入力してください」というエラーメッセージが出る原因

ふつうにログインしようとしているのに疑われている原因としては主に

1.ブラウザの閲覧履歴、Cookie、キャッシュファイルの影響
2.ウイルスソフト等のパソコン側の環境による不具合
3.一定期間での複数回のログイン
4.その他の要因によるGoogleのシステム

の4つがあります。

ちなみにGoogleのサポートチームの方とも確認しましたが、このループ状態になったら文字認証を何十回入力しようと抜け出すことはできません。

復旧、解決方法

1.ブラウザの閲覧履歴、Cookie、キャッシュファイルの影響が原因の解決法

使用しているブラウザによって変わりますが、今回はGoogle Chromeの場合の説明をします。

ブラウザ右上においてある三本線のマークをクリック→「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」で次のような画面が表示されます。

閲覧履歴データの削除

このように「閲覧履歴」「キャッシュされた画像とファイル」の2つにチェックを入れて、「閲覧履歴データを消去する」をクリックします。

消去が完了したら、いったんブラウザを閉じて再起動、もう一度アドワーズのキーワードプランナーを開きましょう。

これで通常どおり表示される人も多いと思います。

それでも直らない時

今度はCookie(クッキー)を削除してみましょう。(ただCookieが削除されてしまうので各種サイトのログインし直しがすこし面倒)

Cookieの削除

「Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ」にチェックを入れて、「閲覧履歴データを消去する」をクリック。

そして同様にブラウザをいったん閉じて、再起動。

これでだいたいの場合は解決するのではないでしょうか。

それでもそれでも直らない時

Chromeの場合はシークレットモードが使えるのでCtrl+Shift+Nでシークレットウィンドウを開いて、キーワードプランナーのページにアクセスしてみましょう。

これで解決する場合もあるようです。

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2.セキュリティソフト等のパソコン側の環境による不具合が原因の解決法

次にセキュリティソフト(ウイルスバスターとかカスペルスキーとか)のパソコン側の環境が原因で表示できないケースだと推定される場合。

この場合は原因は千差万別、個々別々だと思うのでGoogleサポートチームに電話等をして、個々別々に対応する必要があります。

Google AdWordsサポート情報

Google AdWordsサポート電話番号:0120-590-092
受付時間:(月〜木)9:30~18:00 (金)9:30~16:00※祝日、Googleの定める休業日を除く
参考リンクhttps://support.google.com/adwords/answer/8206?hl=ja

3.一定期間の複数回のログインが原因の解決法

この場合はしばらく待つしかありません。

Googleキーワードプランナーへ2回しかアクセスしてなくても10分とかの短期間であればGoogleのシステムからの確認対象になる場合があります。

短時間に複数回アクセスすることは避けましょう。

4.その他の要因によるGoogleのシステムの場合

Googleサポートチームの人いわく、Googleのシステムの不具合、バグということもあるとのことです。

現在調査中とのこと。なにか進展があればここに追記します。

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